从企业管理的角度考虑:为什么打官司时企业缺乏证据?

有一部分企业,特别是中小微企业,在遇到诉讼时往往会有一个表现:缺乏证据。或是没有证据,或是提供的证据没有证明力,比如不是原件、内容不相关等。遇到这种状况,企业家的应对就体现出了管理思想的层次了:初级的,仅在个案上使劲想办法找证据;中级的,在个案中吸取教训作好企业内部的诉讼风险防范;高级的,反思企业管理上问题,提升管理。大多数的企业停留在初级,少部分企业能做好中级,能达到高级的极少。思想决定了眼界,遇到诉讼就只围着诉讼及诉讼风险转,浪费了这次诉讼带来的机会-浪费了提升企业管理水平的机会。举个例子。

假设您的企业在客户长期欠款的情形下将客户诉至法院请求其支付项目款,而对方提出您的企业并没有按约完成项目未经过验收。这是很常见的纠纷。往往这时候,企业为了证明自己如约完成了项目并且为了说明未过验收的责任在对方,需要举大量的证据,可往往没有一份干净利落的由对方确认的书面文件,总是需要用邮件内容、现场确认单等内容组合说明,而这些大量的证据里有些涉及形式上不符合证据要求,有些内容上不明确或无法印证,乱成一锅粥的感觉。

就案件本身而言,可以通过聘请律师来协助增强举证的能力和效果,这就是初级思维。吸取教训,要求企业内各部门要及时采集对方确认的书面证据,要求将合同模板修改得更有利于自己,这是中级。那更高一级的反思企业管理水平的思维该是如何的呢?

首先,应当反思为什么会发生这样的纠纷,问题究竟出在哪里?从表面上来看,纠纷通常是因为一方违约造成的,但从具体来看,纠纷是由一系列的因素累积而来的,甚至需要从源头来考虑:这个客户的信用度合格吗?这类业务我们有能力开展吗?是不是因为合同或洽谈时没有说清楚?从这个角度来看,您就会对企业的业务产品定位及设计、市场客户定位、交易对象背景调查、合同管理等进行反思。

其次,应当反思在业务管理中究竟应当采取什么样的管理流程。粗放化的管理早已经不适应这个市场,细致的考虑必要合理的管理流程不仅是对内风控的需要,也是对外关系的维护所需。从这个角度思考,您会发现与业务流程相关的客户沟通、业务确认都不是一件简单的事情,如何在可承受的管理成本下设计最适合目前员工能力的流程,这是企业家应当反思的。

另外,还应当反思纠纷是不是一定要上升到诉讼的程度。商务过程中,分歧和纠纷总是难免,企业究竟是有了纠纷再想办法应付,还是事先有预案?所谓预案,至少包括三类预案:一是防止不必要的纠纷发生的预案,二是纠纷调解协商的预案,三是诉讼策划和准备的预案。

打官司缺证据,往往是企业管理水平存在问题的表征。假如管理水平上升到一定的程度,打官司缺证据的情况就会大幅度的改善。所以说,不要单纯为了打官司能有充分证据去考虑企业日常怎么留证据,因为企业的主要目的不是为了打官司,利用一切机会提升企业的管理水平才是正道。