中小企业应收账款催收工作的关键是业务流程的科学管理

中小企业应收账款的催收,是业务最终是否成败的最终要点,如果失败,这笔业务之前所有的努力和成功换来的只能是亏损。但是从企业管理者的角度来看,究竟应当如何加强这方面的工作成效呢?在我向企业家们提供法律管理咨询的过程中,我发现有相当多的企业家在应收账款方面的管理理念过于原则,能够有系统落地方案的极其罕见。

企业家们都深知这项工作的重要性,也充分理解要加强这项工作的复杂度,明白这项工作的成败取决于多个环节,取决于各个环节经办人的行为及操作。但是,相当多的企业家将策略定位为各个环节具体经办人的个人能力及社会经验的提高,这就造成了一个管理上的困境,因为个人能力及社会经验的提高是一个模糊而没有明细标准的指标而且也没有可能通过管理行为确保指标的提升。这也是为什么有些企业试图在这方面开展系统的培训讲座却没有明显的改善的原因。

另一种思路,是试图将那些大型企业整套的业务流程复制到中小企业、甚至是微型企业里,但是这种方式最终只会给企业带来混乱,通常的结果是企业起草了一大堆从此再有没有看也没有人去执行的文件。这种思路在思想上的错误是明显的,但是仍有很多人在没有充分考虑周详的时仍会习惯性地去试图采用这样的思路。

多多少少,我在为自己的企业顾客们提供有关应收账款催收相关的方案时,采取一种我称为科学管理思路,是从公司实际出发,与公司的管理成本相适应,关键是尽量用管理制度来弥补能力的缺失和防止人性的不善,能够执行且有操作性,就像都江堰的设计一样,企业家会减轻在这方面的日常管理投入但是在这方面的工作反而加强了。