企业是否要通过法律途径对付网络负面信息?

并不是所有在网上出现的负面信息都对企业有杀伤力。那些让企业不胜烦恼的网络负面信息,通常是指2种情况:

  • 在搜索引擎搜索企业名称或行业关键词时,在搜索结果第一页出现的有关本企业的负面信息;
  • 在主流门户网站、微博、论坛或新闻源中有关本企业的负面信息成为热点。

包括我的客户在内,很多企业都遇到了这种麻烦,也曾经向我咨询解决之道,有的客户明确询问是否能通过传统的出具律师函或诉讼的方式来应对。在这里,我们的做法是效果为目标,并不在乎是否采用传统的律师手段,原因在于:

首先,负面信息在网络上的传播速度,决定了在应对措施上不能选择传统的需要一定时间的律师手段;

其次,负面信息所在的网站通常因互联网的传播性质而数量众多,无法短时间内全部一对一应对;

第三,采用诉讼等传统律师手段,有时从公共的角度来说反而是有助于负面信息的传播和发酵。

因此,作为互联网时代的企业法律管理理念,必须在总的法律原则和思维下灵活运用一切的工具和手段,不能把企业法律管理看成只能用律师(或法务)常见业务形态来处理事宜。针对网络上有关本企业的负面信息,我建议企业首先要立即判断负面信息对企业造成的危害的程度,并且运用技术手段立即掌握负面信息的传播范围和速度,然后可根据不同的程度采取如下手段来减缓危害:

正面信息海洋的方法。就是想方设法大量、广泛地发布与负面信息所对应的相同搜索关键词的正面信息,使负面信息在搜索引擎或新闻源中的排名降到至少第二页后。于是网络用户在使用搜索引擎搜索相关词语时在搜索结果的第一页看不到负面信息。一般来说,这是最快和最有效的方法。

重点网站负面信息删除的方法。所谓重点网站,是指权重较高的网站或负面信息源头所在。因为这些网站权重较高,负面信息所在页面的权重也会较高,所以设法在这些重点网站删除相关负面信息,有助于大大减少负面信息的影响力。

公关逆转的方法。此方法难度高,慎用。公关逆转,是在仔细策划和精心准备下,利用负面信息进行企业的重大公关行销活动,达到的效果是反而增强本企业的形象或宣传了自己的产品优势。在没有逆转把握的情况下,千万不要去发表直接针对负面信息的反驳,更不要去那些负面信息的评论页中进行辩白,否则就等于往已经落在井里的自己头上扔石头。

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