亚马逊私删订单引投诉,争议关键何在?

据报道,北京工商已立案受理了消费者对亚马逊中国网站私删订单一事的投诉。首发的报道内容明显带有为消费者维权的倾向,也引发了众多网民对商业道德上的议论,但对于此争议在法律上的解读并不热闹也不全面。

其实,此类纠纷眼前就有一个非常新鲜的类似案例,就是去年年底发生的当当网撤销订单而引起诉讼的事件。从当当案这个案件以及之前其它类似案件的审理结果来看,法院对于此类型案件的审理已经有了一个比较成型的思路,从中我们可以反视目前亚马逊中国私删订单纠纷在法律解读上的要点:

1、审查是否存在欺诈;

2、审查合同是否已经生效。

关于合同生效的判定,主要依网站服务条款的具体规定(若没有在服务条款中规定,那就依合同法规定来判定)。

有关亚马逊私撤订单纠纷的新闻报道目前都缺失了对网站服务条款内容以及争议所涉促销活动规则的调查,从法律的角度,这样的报道有失全面和深入。

从商业道德上来说,目前国内购物网站单方撤销订单或修改订单的行为有越来越随意的感觉,而且除了网站服务条款,在其它环节也没有有关合同生效条件的明显提示,不管这订单从法律上是否可以作为合同生效的依据,网站在事先没有显著提示的前提下,随意撤单或改单的行为对消费者而言是一种明显的不尊重。

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