“个人信息”≠“个人隐私”

这个电视剧我看过几集
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在交易前,网络交易平台是否应当向买家隐瞒卖家的基本信息?

我在前两天的日志《面对王海举报,淘宝的回应有点儿掉份》以及《淘宝网应当标明卖家的真实姓名和必要标志》 中表达了一些观点。其中,我特别指出了淘宝网在对王海举报的回应中,混淆了“商家基本信息”和“个人隐私”这两个概念。后来,在记者的电话采访以及网上和网友的交流中,我发现这个混淆还是有点普遍性的,所以今天就这个小问题写几句。

即使您不是法律专业人员或电子商务专业人员,但是我相信在认真考虑后,您也会用常识或直觉认同这个的:“个人信息”≠“个人隐私”。

法律,在根本上是不会背离常识的,您的判断在法理上也是正确的。博主我不想在这里列举比较各国的个人信息保护法的定义和内容,但可以给出一个我国《个人信息保护法草案》中的一个定义:

所谓个人信息,是指现实生活中能够识别特定个人的一切信息,包括姓名、年龄、体重、身高、档案、医疗记录、收入及消费和购物习惯、婚姻状况、教育背景、家庭住址与电话号码等。

个人信息包含了个人隐私信息,但不等于个人隐私。

如果明白了这个,那么,网店经营者就不应当认为在交易前提供自己的基本信息给对方是在提供“个人隐私”。淘宝网拒绝在平台流程设计上向消费者在交易前提供卖家的基本信息,就是一种不合理且间接侵害消费者知情权的行为。

对于经营者而言,历来要求“悬照经营”,基本目的就是在保护消费者基本的知情权。淘宝的卖家中,如果是有经营证照的个人或公司,同样应当履行这一义务。

真正让这一原则显得混乱的,是因为在淘宝以及其他交易平台上,有好多是“无照”的个人卖家。他们没有照,所以无法提供证照上的信息(这个原因及问题是另一码事,此处不展开了,以往的博文中也有专门写过),同时又将个人电话作为经营电话,将家庭住址作为了经营联系地址。于是,淘宝认为,这些都是卖家的个人隐私,所以在程序流程上就是不向消费者公开。这是何其荒唐的理念!

事实上,许多的淘宝卖家用各种方式在自己的页面上公布了自己的基本信息,因为他们有常识,懂得给消费者知情权,提升自己的交易可信度。从古至今,买东西时,总要知道对方是谁或哪家公司,或至少知道他的实体商铺在哪里,这是最最基本的常识。网络经营,很多小商家没有实体商铺,但至少在交易前告诉别人你的真实姓名和身份证号码,我想这是非常基本且合理的做法,让消费者能确定具体的交易对象,这些基本的个人信息并不涉及什么隐私(否则,在传统交易中那也是隐私,您能接受吗?)。

问题并不在卖家身上,而在交易平台的经营者,比如淘宝网的身上。正如淘宝自己所说,它有“双审”,卖家的身份证资料及银行帐户资料它都审查并拥有,淘宝本来就可以在程序上轻松解决这一事项,但它以保护卖家隐私为由拒绝在程序上向消费者公开这些商家的基本信息。因为淘宝网的这种设置和理念,淘宝网上的消费者的法定知情权,将只能基于卖家们的“赐与”才能得到一点实现。

再重申一下我的态度,不管此次王海的举报是基于什么真实目的,但王海举报中的第一条有关侵犯消费者知情权的问题,淘宝网在事实上是存在的。

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